三星GalaxyS7 edge被诉爆炸 重蹈覆辙失主流市场

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自2016年三星Galaxy Note 7地处首例爆炸事故后后 ,近几年,三星手机老要深受爆炸事件困扰,相关案例及报道也层出不穷。近日,蓝鲸TMT也接到消费者投诉。

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2018年4月20日,23:35分左右,广州的李女士,放进家中的三星Galaxy S7 edge手机地处自燃。

李女士告诉蓝鲸TMT记者,当时广州室温20多度,手机非要 充电和被使用,旁边也非要 任何热源。在非要 异常、毫无征兆的情况下老要自燃地处爆炸,且爆炸前手机非要 老要出先明显的电池鼓包和发烫情况。

事后,李女士将手机送至三星手机维修部,手机被三星维修部取回。维修部单方面决定以35000元抵扣款给李女士更换一部手机。后后 李女士和家人都在使用三星该款手机,对此除理结果以及三星傲慢的态度,李女士表示非常不满意。多次致电三星北京客服,要求三星赔礼道歉,并出具相关质检报告。有一一个多多月过去,三星至今非要 给予任何回复,然后一再要求李女士继续耐心守候,声称产品在检测中。

截止记者发稿,三星方面非要 发出任何关于Galaxy S7 edge的公告,“三星公司发公告的后后 性不大,发公告无形之中会把什么的间题扩大化,消费者都在知道该品牌产品地处什么的间题。”通信专家项立刚对蓝鲸TMT记者说,“三星中国公司的决策机制和反应数率太低,中国区非要 决策权,时要反馈给三星韩国总部。然后,遇到什么的间题尽后后 掩盖、拖延,除理承担责任。”

北京盈科(上海)律师事务所律师刘璟向记者表示,遇到你你你你这个情况的消费者,一定非要将老要出先什么的间题后的手机交还给厂商。然后应该拿着手机去消保委后后 法院,让消保委后后 法院指定相关检测机构作出检测,进而做出裁决,进行赔偿、退货等相关事宜。

站在消费者的立场,你你你你这个除理依据 ,后后 比寻求厂商的反馈更加有效且快速。

“后后 是带来利益快速增长,三星的战略决策会变快。后后 是带来利益损伤,三星的战略决策是比较慢了 的。”第一手机界研究院院长孙燕飚说。

目前三星在中国市场的份额非要3%左右,后后 中国市场基数庞大,做任何决策都在带来利益得失。有后后,这也是老要以来ipone5机、三星等厂商区别对待中国和欧美市场的有一一个多多重要由于。

元气大伤:复盘Note 7爆炸

2016年8月2日,三星Galaxy Note 7在美国纽约发布。8月24日,Note7在韩国地处首炸。截止9月2号韩国本土共地处了35起Note 7 电池燃烧事故,宣布召回2500万部已发售的什么的间题手机。

而就在后后 ,三星在中国正式推出 Note 7。三星表示,中国国行版采用了与韩国不同的电池供应商,不地处潜在的电池什么的间题,中国消费者完然后时要放心购买,有后后不需要提供免费的维修更换电池服务。与此一起,全球各地陆续地处了多起类事的手机爆炸事故。

9月8日,美国、日本、新加坡、澳大利亚、巴基斯坦等多个国家航空公司对Note7下达禁令。9月12日三星股价暴跌,成为2012年以来最大跌幅。9月18日,大中华区域老要出先首炸。三星态度强硬,不承认国行版Note 7 手机及其电池供应商ATL地处什么的间题。